一. 乘客乘坐或租用任何本公司（注：本乘客須知內所提"本公司"，除指香港中旅汽車服務有限公司外，還包括本公司通過合資、合作、租賃、聯營、代租車等方式以香港中旅汽車服務有限公司名義提供的車輛所棣屬的公司）所提供由香港往返中國內地的跨界直通巴士及/或途中進行接駁服務的大中小車輛等，須清楚了解並同意遵守本公司所不時制定的「乘客須知」。
二. 本公司車票當天當班次有效，不得展期。乘客須於開車時間前10分鐘到達乘車地點，以便順利乘車，逾時不候。
三. 每票只限一位乘客。香港機場往返內地線路，12歲以上須購全票，2-12歲購小童票，2歲以下（不佔座位）免票；香港市區往返內地線路，6歲以上須購全票，2-6歲購小童票，2歲以下（不佔座位）免票。
四. 乘客必須帶齊有效的出入境証件，如因證件、簽證等問題未符合粵港兩地有關規定而未能出入境，責任由乘客自負，本公司不作退票處理或任何其他賠償。
五. 根據香港政府及內地的規定，乘客不淮攜帶易燃、易爆、走私物品及兩地海關明令禁止的有關違禁物品乘車，如因乘客不遵守有關規定而發生任何事故(包括物品被充公扣查等)，一切責任概由攜帶者承擔，攜帶者並承諾彌償本公司一切因此而引致的損失。
六. 乘客在出入境時如因個人證件、行李物品等被查驗而阻延通關，本公司司機有絕對酌情權，因應情況而作出等候與否及/或等候時間之決定，乘客不得藉詞索償。
七. 每票可免費攜帶10公斤以下行李，超重部分將按規定每公斤收取行李費港幣50元，對特重、特長、特大行李（以長闊高相加之總和不超過150cm為限）以及被本公司在行使絕對酌情權之下認為不宜擺放上車的其他物品，本公司有絕對酌情權不代運或不容許其擺放上車，乘客不得異議。
八. 不論隨車攜帶或擺放在車輛行李箱內的行李物品由乘客自行負責風險。因此，本公司提醒乘客在每次班車停站或上、下車時必須自行小心留意看管，貴重物品更須隨身攜帶，如有遺失任何行李物件，不論何種原因，本公司概不負責賠償。
九. 由於路面交通狀況、出入境延誤、機件故障、交通事故或任何其他原因，引致班車未能按正常時間出發及/或行駛及/或抵達而令乘客耽誤其原定行程，並引致任何有關損失，本公司不負責賠償。
十. 本公司提供的直通班車或租車服務，不等於每班次都是一站式原車全程直達，每次班車將因應客源、運力和調度情況適當安排上落停靠站點和轉駁服務（如深圳皇崗口岸等地轉駁）。本公司有絕對酌情權每次按車輛實際調度情況要求乘客轉乘本公司另外安排的其他車輛送達原目的地。
十一. 在香港售出的單程票可以在發車日期不少於兩個工作天以前（以工作天計）到原售票點申請退票，退款為票價的50%，逾時不辦理退票；團體優惠票、自由票、套票、不定期套票及在內地售出的單程票均不接受退票。
十二. 如因懸掛8號風球或其它原因引致接駁交通中斷，本公司有絕對酌情權因應各種特殊情況，將乘客改送羅湖口岸出境，或將乘客改送其他地點乘搭安全的交通工具，亦或會採取其他以乘客安全為出發點的措施，屆時本公司有絕對酌情權根據不同情況退回部份票款；如因懸掛8號風球或其他原因本公司認為車輛不能安全行駛，乘客可於一個月內到香港中旅社各分社或本公司辦理退款手續，逾時不受理。如在開車前2小時改懸掛3號或以下風球，班車可正常行駛，我司不辦理退票。因懸掛8號或以上風球或其他原因給乘客帶來任何不便或損失，本公司不負責。
十三. 基於交通規則及安全理由，乘客須絕對服從指示，在我司指定地點上落。
十四. 乘客購買香港中旅汽車服務有限公司的車票，或向香港中旅汽車服務有限公司租車，所乘坐的車輛是香港中旅汽車服務有限公司的直屬車輛或其通過合資、合作、租賃、聯營、代租車等方式提供的其他公司的車輛，內地所用的大中小接駁車輛則由內地的有關出租車公司或機構提供，一切交通安全和保險責任概由乘客乘坐車輛所屬公司或機構負責。乘客可向本公司【香港電話（00852）27649803】查詢並決定是否接受該等服務。
十五. 本公司及向本公司提供營運車輛的機構在粵港兩地均已按規定購買第三者責任險等保險，如發生交通事故，除保險公司根據有關保險條例規定所作出之合理賠償外，本公司概不承擔任何其他賠償責任；如車輛在內地發生交通事故，受傷乘客必須留在現場等待當地公安及交警在事故現場處理及記錄後，方可離開現場，擅自離開現場或沒有交警在事故現場記錄而導致保險無據可依而拒賠者，本公司概不負責。
十六. 為了乘車安全和順利出入境，根據香港運輸署"經營國際乘客服務的條件"有關規定，本公司有權要求乘客出示有效的證件和簽證予本公司職員檢查，乘客不得拒絕。
十七. 本公司保留更改此"乘客須知"內任何條款的權利而不需通知乘客，本"乘客須知"的有關條款適用於本公司及本公司通過合資、合作、租賃、聯營、代租車等方式提供的任何過境班車、接駁車和租車服務。本"乘客須知"的條文，香港中旅汽車服務有限公司有絕對及獨一權力解釋，乘客不得異議。
十八. 「乘客須知」有英文翻譯本，如有不符，以中文版本為準。

1. 每位乘客只準攜帶手提行李10公斤（22磅）。
2. 不準攜帶課稅物品。
3. 所帶物品，貴客自理，如有遺失，本公司恕不負責。
4. 旅客如因未帶齊有效証件而誤行程，所造成的損失由乘客自負。
5. 車票之發出，乃根據本公司條例為依歸。
6. 所購買之車票，每票只限一人乘搭（所有小孩及嬰兒均需持票乘車）。
7. 如有塗改車票作廢。

一、本公司客車係直通中港兩地的旅遊巴士，是關乎每位旅客必須遵守中港兩地政府關於出入境規定，每位旅客必須閱看。
二、乘客請留意開車時間，務請提早15分鐘到站上車，班車將準時開出，因貴客延誤所造成損失，本公司恕不負責。旅客乘搭該班車逾時無效。
三、旅客乘搭本公司之班車，必須帶備有效之出入境証件，如因貴客持無效証件出入境者，或未有出示有証件者，導致本公司造成的損失及延誤各旅客時間适成的損失，要負上全部責任，最低罰款二千元或以上。若要專車送出禁區回程之每位旅客，需另繳付車資港幣五百元正。
四、車票售出概不退票，亦不負責掛失，發現車票擅自塗改立即無效，車票當天當班有效。節日及公眾假期則酌量提高車費。
五、每票一人憑票乘車，如需過車接駁引至不便之處，敬請貴客見諒。
六、乘客旅途中如遇交通意外，則根據香港及中國當地保險條例處理。
七、乘客不準攜帶易燃品、爆炸品、腐蝕性、毒害性及中港海關禁止進出境物品，如有違犯，由貴客自負後果。司機亦有權拒絕貴客上車及不作等候。
八、乘客攜帶行李不得佔用坐位，所帶之物品、件如需課稅造成延誤開車時間，司機將會先行車不候，所帶行李物品由貴客自理，如有遺失或損壞，本公司無須負責。
九、如天文台懸掛八號風球或所經道路不能通行而造成班車暫停服務時，乘客持票人可於事後七天內到本公司或代售票點辦理退票或換票。
十、除受保專車之保險公司，根據第三者保險條例之規定而負擔之賠償責任外，本公司概不負責任何賠償。
十一、貴客因事故不能乘行，可在該車票出發日期三天前到元朗總公司半價退回（若乘搭日期13號，則9號前可以半價退回，10號無效），逾期則一概不接受處理。

1. 乘客購買本公司的車票，或乘坐本公司租用的其他公司所提供由香港往返中國內地的跨界直通巴士及/或途中進行接駁服務的大中小車輛等，須清楚瞭解並同意遵守本公司所不時制定的【乘客須知】。
2. 本公司的跨境班車服務，並非全部都是一站式原車全程直達。為縮短營運時間、提供營運效率及為乘客提供快捷方便的服務，本公司有絕對酌情權，按每次車輛調度情況，使用香港車輛(負責香港至口岸地段)和內地車輛(負責口岸至內地地段)聯運完成，乘客不得異議。此外，本公司亦會因應班次、客源、運力和調度等情況，適當安排上落停靠站和換車轉駁服務(如深圳皇崗、文錦渡、沙頭角或其他口岸等地轉駁)。
3. 乘客須于開車時間前10分鐘到達乘車地點乘車，逾時不候。車票當日當班有效，塗改、誤時作廢。
4. 票務安排﹕(4.1) 所有車票一經售出，概不退換。(4.2) 如因故堅持改票，須提前24小時前往或致電【創藝】辦理，改票手續費﹕平日票為每壹張20元，假節日票為每壹張50元。若更改原票值以上之車票，則只須補付車票差額；若更改的車票低於原車票面值，車票差額將不獲退款。(4.3) 如因故堅持退票者，須提前48小時前往原發出車票之票務代理，辦理退票手續，退票手續費為車票面值之50%。(4.4) 車票於開車當天、連續長假期及大節日或票價有別於平日的時期，開車日期七天以內，一概不設退改票服務。(大節日包括﹕農曆新年、復活節、清明節、聖誕節等) (4.5) 車票如有遺失或損毀，本公司恕不補發。(4.6) 凡2歲或以上的小童必須購票，不設小童票。每位持有有效車票之乘客只可攜帶壹名不足2歲而不占座位之小童免票乘車。(4.7) 每票只可辦理一次退票或更改。
5. 根據香港運輸署「經營國際乘客服務的條件」所規定，乘客有責任自行檢查是否持有有效之出入境旅行證件，證件是否持有有效出入境簽證。如乘客因證件問題而未能過關，所持之車票當已使用處理。至於因乘客之疏忽而引致任何的罰款，本公司將不會負責，亦不會退還任何款項及安排乘客回起點。本公司將保留一切追究的權利。
6. 根據香港政府及內地的規定，乘客不淮攜帶易燃、易爆、走私物品及兩地海關明令禁止的有關違禁物品乘車，如因乘客不遵守有關規定而發生任何事故(包括物品被充公扣查等)，一切責任概由攜帶者承擔，攜帶者並承諾彌償本公司一切因此而引致的損失。所有攜帶的物品(不論隨身或擺放在車輛行李箱內)均由乘客自行負責風險。本公司並提醒乘客于下車時自行小心留意自己的行李物品，如遺失或損壞，本公司恕不負責。
7. 每票持有人可免費隨身攜帶一件10公斤（即22磅）以下或不超過20英吋X18英吋X10英吋的行李，行李內不能藏有危險物品，違法物品，動植物及妨礙其他乘客物品。本公司有權對特重、特長、特大行李(以長寬高相加總和不超過150cm為限)而超重或超額行李將收取額外行李費或拒絕承運、或要求乘客退票。手提行李不得放在車廂座位上。所有使用手提行李車的乘客，必須先行將行李分開拆除，方可放入行李櫃。如拒絕者，本公司有權不予上車。
8. 乘客如因證件問題或行李被扣查而延誤過關，本公司班車車長有絕對酌情權，因應情況而作出等候，等候過關時間以15分鐘為准。本公司有權決定班車可先行開出，以免延誤其他乘客，因貴客延誤所造成損失，本公司無須負責。
9. 由於路面交通狀況、出入境延誤、機件故障、交通事故或任何其他原因，引致班車未能按正常時間出發及/或行駛及/或抵達而令乘客耽誤其原定行程，並引致任何有關損失，乘客不得向本公司要求任何賠償。
10. 若因天氣影響，如香港天文臺掛八號颱風訊號或以上，黑色暴雨警告、水浸或山泥傾瀉警告，或國內省氣象局掛十號颱風訊號或以上，而引致班車停開，乘客可在票面所示之乘車日期30天內到本公司辦理退票手續(逾期作廢)，或選擇乘車重開後另一班。乘客不得要求任何賠償。回港班車如遇道路擠塞或交通事故或其他不抗拒的原因，而錯過原定過境口岸的開放時間，車輛將開往羅湖口岸讓乘客自行過關離開，乘客不得向本公司要求任何賠償。
11. 本公司所代理的營運車輛均由各車輛所屬機構，在香港及/或內地規定購買第三者責任保險。如不幸發生交通事故，本公司將根據條例之規定而負擔之賠償責任外，本公司概不負擔任其他賠償責任。如車輛在國內發生交通車故，受傷乘客必須留在原地等待當地公安及交警到場處理及記錄，方可離開現場。擅自離開現場或沒有交警記錄而導致保險公司無據可賠者，本公司概不負責。
12. 若乘客行為不檢點，影響他人，造成滋擾，本公司車長或其雇員或其代理人有權就個別情況要求乘客下車。乘客不可向本公司追究責任或要求賠償，本公司也沒有責任安排乘客回程，所持車票也當已使用處理。
13. 本公司保留更改此【乘客須知】的內容的權利而不須通知乘客。本【乘客須知】的有關條文，亦同時適用於本公司及代理的過境班車、轉駁車和租車等服務。本公司有絕對對外的解釋權，乘客不得異議。