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| 來函摘登 |
發表人 |
CTS should upgrade its credit card payment system that it could accpet overseas credit card for payment as the current sysem is quite troublesome for end users especially for those overseas customers like me.
1 thing I would like to touch on is, the customer service of CTS is very good in assisting customers solving their issues. I met a staff from CTS named Ada Chan. She is very helpful & patient in explaning to me the correct procedure for overseas customers to have room reservation via CTS website & helping me in solving my issues prompty & efficiently. I am highly appreciated her assistance & would like to thank her here.
發表日期: 2009年12月3日
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Enid Lee
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本人及 7 位朋友參加了１０月份的ＡＦＣ世界遺產提名地－詔關丹霞山三天團（Tour Code : LPO9AFC031024A)，雖然只是三天，但整個旅行過程都很開心，因為有一位很照顧我們的香港導遊，楊冠華先生（Mr. Ban Yeung)，他不論何時都跟著團友們，照顧我們的需要，例如：我們過了集合時間（有時影相過了時間），他亦不辭勞苦的多次通山跑找回我們，亦十分禮貌地同我們返回集合地點．與我們合照時，亦應我們要求擺出不同的動作，有如我們多了一位朋友一同旅行似的，食飯時亦連我們的飲食工具也會檢查是否齊全，細心如此．真是一位不可多得的好導遊．同時亦多謝中旅社職員的特別安排．因我們８人此次是食素團，有賴貴社的幫助，得以令我們一行８人可以有一個開心、滿足、愉快的旅程．
發表日期: 2009年11月20日
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Sandy Tong
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My family and I organized a group of 19 persons through CTS HK office, the tour code is XZZ1021B departing Hongkong on the 21Oct.09 for 12 days destinations Beijing, Xian and Guilin for 12days, the trip was made very enjoyable and unforgettable chiefly due to the efficiency of our guide Mr.Oliver Chan who accompanied us from Hongkong, I have travelled a lot and have never seen a person who is both attentive and efficient and made our trip wonderful everyday. I would recommend that you reflect this to your upper level manager and reward Mr. Oliver Chan.There is not enough space here to show our appreciation and thanks here to Mr.Chan for making our trip such a memorable one. My family and I have decided that the next trip to China we will definitely be using the service of CTS HKG.
發表日期: 2009年11月16日
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Joyce Fung
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本人於十月參加杭州黃山旅行團, 途中遺失手機在西湖, 但很感謝導遊Alex 曹的專業及作出即時安排, 盡力去幫助, 雖然未能尋回, 但對貴社的服務精神留下良好印象, 多謝.
發表日期: 2009年11月5日
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Bernard Lo
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On behalf of my 57 friends who had taken part in the above Package commencing 17 Oct 2009, I wish to express my heartfelt thanks to your two tourist guides, Mr. LAM Sze-yeung and Miss Bonnie, for their valuable service rendered towards our well-beings throughout the 5-day trip.
Both LAM and Bonnie had demonstrated their skills and professionalism in carrying out their routine guiding duties to take good care of the comfort and the safety of our mostly aged tourist hikers in the strenuous Huangshan excursion. Their pleasant and easygoing attitude was another bonus that brought a relaxing and harmonious atmosphere to us all during the journeys to have made the trip a fruitful and memorable one. We returned home safe on 21 Oct 2009.
I should be most grateful if you could also convey our appreciation to LAM and Bonnie.
發表日期: 2009年10月27日
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Tony CHAN
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本人與母親參加10月1-4日的金秋華東蘇州賞月團, 期間本人母親第一日行程期間已扭傷腳部, 國內導遊袁先生及香港領隊溫先生均盡力協助, 母親出入期間幫忙參扶, 行程中我倆走得緩慢, 他們亦體諒此情況及耐心等候, 凡到有藥房的地方, 便通知我們購買藥酒. 所以, 在行程結束後, 本人在此致謝 貴公司的員工.
發表日期: 2009年10月5日
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Rebecca
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我現居温哥華,下月返港,昨天網上訂購了澳門兩天一日遊[HBPP 澳門世界文化遺產], 包香港-澳門來回船票, 麗景灣酒店一晚房間, 早餐及自助午餐, 觀光等. 費用双人計每位$488, 我自己一房加$220, 也很值得.免了很多麻煩. 因小問題致電貴社客顧服務員 Ms Fanny Siu 查詢,得她善意及礼貌恊助,非常滿意. 回港後會参加其他旅程.謝謝
發表日期: 2009年9月25日
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Michael Luk
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My wife and I joined the 澳門格蘭酒店 + 飛航假期雙人套票 on 14/9. Since typhoon signal no. 8 was hoisted yesterday, we were unable to complete the trip. Thanks Ms Siu at CTS hotline centre, who continued to work when typhoon signal no. 8 was hoisted, and she promptly followed up our case and today (15/9) she helped us to rearrange our trip.
From this event, I truely feel that China Travel Service, Shun Tak TurboJet & 澳門格蘭酒店 are professional, responsive and have excellent post-sale service.
發表日期: 2009年9月15日
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Vincent Yu
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We'd joined couple of trips from China Travel Service (H. K.)in Nov. 08,we were really appreciated the professional service from Mr.朱寶光and Ms.邵健蕾, they were so close and care to everyone and make us feel so comfortable , they are true profit +++to you company , and we'll definitely back to you service again in the near future.
Rita, John, Helen M, Amy, Mike, Ming, Helen S. and Ken.
發表日期: 2009年9月8日
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Rita Chung
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I just attended your ZPS 世界文化遺產開平馬降龍碉樓 from 29-30 Aug. I feel the HK Local & China guides who are very helpful. The driver drove in safety speed. I am very impressed of the 5 stars hotel, it was excellent. The food size & taste good too. Overall, the price is very reasonable and I think I will join your package next time if I have chance.
發表日期: 2009年8月31日
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Ms Fung
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我們一家三口參加了8月17日VZC馬來西亞五天團,謝謝你們給了我們一家大小既開心且難忘之旅!雖知我們整團只得九人,但你們絕不馬虎竟給了一輛三十人的中巴真是從未坐得如此寫意!領隊胡先生對我們親切且關心!當地導遊對行程編排準確順暢,膳食及酒店物有所值!絕不欺場!收費只是知名旅行社的90%!你們令我們一家三口很驚喜!想不到會這麼出色!
發表日期: 2009年8月28日
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TSANG HIN WAI
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本人09年8月16日參加了中旅的VTE南北韓分界線(非武裝地帶)溫泉樂園5天之旅，參加人數不多，一行十多人，人雖少但旅遊景點多元化:
1.第三隧道，間諜潛水艇及戰艦很值得推介。
2.愛寶樂園:最受孩子喜愛，但夏天舉行的水節表演，謹記要帶雨衣或買雨衣，我們本以為可以撐著雨傘，但現場未免影響後排視線，被勒令收傘，結果我們老少八十歲到五歲小童，內外全溼透，脫下來的襪子，擰出的水有大半杯滿。還好我們一家身體不錯，否則感冒傷風可毀了旅行的興致。
3.鳳凰城度假村:有驚喜，當晚剛好也有大群韓國家庭在聚會，我們帶著八十歲公公和五歲晚上行山，又安全空氣清新，山上佈滿可愛的小花，很舒服。第二天早上水上樂園，玩到十二時時間還捨不得走。
4.當地購物當然很看心，東大門，明洞，最價廉物美的是新村。
5.這個行程其實不需要5天，因為最後一天的時間有點無聊，太多時間購物行街，對於一家老少來說，不太方便，特別在最後一天我們行街時下大雨，頗狼狽。
6.本人自問是頗麻煩的旅客，多多要求，特別多謝導遊Alex曹智恆領隊，體諒我們，額外安排我們坐海鷗船，孩子們餵海鷗很開心，時間又充實，我們都很滿意。
7.也多謝當地導遊Joey，帶我們到自費吃海鮮，當地的游水長腳蟹很鮮甜，鮮牛肉也不容錯過，還有左口魚刺身及螺片刺身，一家九口吃不到二千港元，很滿足。
這條路線開了不久，其他旅客也許不認識，故特別寫出旅遊經驗，希望其他旅客能欣賞到這條特別的專線。
發表日期: 2009年8月21日
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Emily
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本人星期天與家人從廈門返港，短短的四天廈門之旅，很感謝領隊樂先生（銅鑼灣分行）工作態度認真和專業。在旅途中小女不幸染上急病，幸得樂領隊的幫助，帶小女到最近的醫院救醫、親切照顧。更有我母親飛機上遺失行李，樂領隊的熱誠幫助，聯絡上下，馬上尋回。
這等優質服務精神態度，真的給我一個很深刻的印象！
為此，本人希望能藉此表揚及鳴謝！
發表日期: 2009年8月19日
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YW KO
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本人於8月9日下午4時左右到達柴灣地鐵站商場的中國旅行社分行, 你們的員工邱小姐用她的專業知識及耐性為我解答了所有的問題, 並非常有禮貌的態度, 故特在此再次感激這位'高高瘦瘦和藹可親的邱小姐', 更希望貴公司能珍惜這樣有責任心的職員. 祝貴公司業務蒸蒸日上.
發表日期: 2009年8月13日
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何小姐
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我是澳門人,參加了香港的黃山銅陵日蝕團,在出團前領隊己細心打長途電話給我提醒出發時間及注意事項,旅行時領隊的講解清晰明確,有經驗,細心,專業,服務佳,照顧周到,我非常滿意今次的旅行
發表日期: 2009年7月29日
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Mian
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本人今日致電到電話中心查詢西藏林芝團時,你們服務員態度誠懇,對我的提問耐心解答,本人留意到服務員都很熟悉公司行程,對答如流,令人印象難忘,是中旅的典範.祝你生意蒸蒸日上
發表日期: 2009年6月23日
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PHOEBE LEE
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I m writing this compliment to appreciate Ms. Chan from Shatin Branch to help me chase back the e-ticket by email travelling shanghai next sat. she understood what's my concern and responsed quickly via the follow up calls and the email, thank you very much!! what's a excellent customer service!!
發表日期: 2009年6月19日
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Tiffany
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我剛參加完張家界六天團，Vincent 是我有史以來帶大陸團最勤力的香港tour guide. 沿途一直陪著整個團隊上山落山，沿途又照顧些較"倫俊"的團友，特別行又濕又滑的龍王洞，又要同團友影相，完全沒有半點兒grumble. 令我感動的是他很細心,for instance, there was one meal which the food was quite awful, as he himself couldn't do much about improving the menu, what he could do was to offer free beer. The whole group, especially the men, were so happy and forget all about the food. You know, as a woman of a man, the man happy, the woman happy. Anyway, I would say I never met such a hard working Hong Kong guide (for mainland china tour).Vincent is kind hearted person, though, he didn't forget to sell his company products.
發表日期: 2009年6月17日
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Margaret Lee
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i write this lettle just to show my appreciation to your tour guide Mr.Vincent Law(羅健偉先生) for his sincere and professionalism. I went with my father and mother to 長沙,張家界 from 11/6-16/6/09. During the whole trip, Mr.Law take good care of all the member in the tour especially to the elderly. He is active and proactive in providing help to us. He has arranged the schedule so well that keep us from waiting long. He is patience even though my mother was so forgetful and keep asking him for help. He is also good to his team member( the China guid and the driver). His excellance preformance and passion really enhance my confidence to your company
發表日期: 2009年6月16日
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wan shuk ying
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本人與朋友於本月十八日參加貴公司舉辦的北京五天團，對於領隊及導遊的表現十分滿意。特別是香港領隊「瑤瑤」姚小姐，她對於團友們悉心照顧，富有責任感，無論到達任何景點，她也會站在最後照顧著每一位團友。另外，對於團友不同的提問，也會細心為我們解答。同時，她也很關心我們每一位團友，不論是膳食、住宿或健康，特函讚賞。希望下一次報中旅團仍然是你當我們的領隊，感謝你給了五天精彩及樂而忘返的旅程。
發表日期: 2009年5月25日
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Helen Chung
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我和朋友一共4人参加了5月16日五天團的黃山、宏村、杭州團，很開心認識「熊貓」蕭小姐，她那樂天、笑聲，熱誠令人難忘，我喜歡喚她「開心笑」更貼切，我更要多謝她的幫忙，事原于我忘了帶後備電源上山，(因是老化電芯)好彩有帶义電器，每到一餐廳，「開心笑」就給我幫忙，不然山上美景就不能帶回家回味了，多謝妳呀！「熊貓開心笑」，妳那活潑、動人的倩影怎傳送給妳？
發表日期: 2009年5月22日
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蔡寶真
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本人很感謝貴公司紅磡火車站分行員工，特別是何林先生及黎經理等人。
由於本人工作是需要輪更關係，就連星期天也是要上班的，難得於五月四及五號請了兩天假，早前便跟太太於貴公司紅磡分店購買了該兩天的澳門船票加酒店套票。到了四號朝早便滿心歡喜的出發了，乘船離境時也一切順利沒有發覺異樣，但黃昏時到酒店登記入住的時候卻被員工指出所有套票(酒店入住証及船票)都已過期了，所標示日子竟是前一天的三及四號！本人夫婦十分震驚也為自己未能於購票時發現及核對清楚的事實感到難過。滿以為當天便要乘撘那提早了一天的離境船票離去，這個假期便要告完蛋的時候，在酒店職員提議下致電長途回香港中旅看看有沒有解決方法。經過艱辛及漫長的電話轉駁後最後終於找到了貴公司紅磡分行的何先生，那時是晚上六點多，應該是很多公司下班的時候了，何先生卻十分用心及快速的處理我們的事故，令原本不快的經歷改變，致使我們對貴公司的服務留下了美好及深刻的印像。
發表日期: 2009年5月8日
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Mike Lai
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本人隨學校(香港城市大學)參加了中旅社的北京五天考察團(團號:PZZ0412A)，在4月15日下午，在恭王府外不幸被人撞跌受傷，以致面部、嘴唇、牙齒、手部及腳部均受傷。正多感到不知所措之際, 幸得領隊/導遊石鳳菁(菁菁)小姐不辭勞苦，先後帶我到北大及協和醫院疹治，並事事主動關心及慰問我的傷勢，使我能在第一時間得到最適當及妥善的治療, 令餘下的旅程得以順利及愉快地完成。
故在此再次由衷的向她表達謝意。
而其細心及的專業的服務, 實在是令我非常難忘及感動，亦是云云旅遊從業員中不可多得的典範,實值得大力稱讚及表揚。
發表日期: 2009年4月20日
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李智剛
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承接黃詠儀小姐，其實我就是個位團友Pinky，我真是千萬個多謝領隊梁小姐(Kokoro)兩天不辭勞苦又體貼悉心照顧。真係多謝她。現時已慢慢漸漸痊癒。多謝!多謝!
發表日期: 2009年4月18日
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Pinky Ma
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本人參加4月9日華東6天團因有團友身體不適所以領隊梁小姐(kokoro)帶團友去睇醫生都去了很多個小時之後很夜才和團友在上海集合之後一起回酒店點知到半夜兩點左右團友再覺得忽冷忽熱周身痛kokoro再帶這位團友去上海醫院到下晏兩點左右先和我們在機場集合我覺得這位梁領隊很好很細心一個細路女可以做到成晚冇得訓陪著這個團友很值得表揚
發表日期: 2009年4月15日
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黃詠儀
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本人與太太及友人一行四人參加 貴社所舉辦的成都九寨溝六天團, 並於三月九日出發。至九寨溝回程途中遇上大風雪, 所有航機停航, 當時所有團友都不知所措, 全賴該團領隊洪昇先生(駐九龍灣德福分店)及當地女導遊花花小姐, 不辭勞苦, 事事主動與有關機構洽商, 使我們以第一時間得到最妥善的安排, 令餘下的旅程順利完成。
其熱誠的服務, 敬業樂業的精神, 實在是旅遊業中的最佳典範, 值得大力嘉許。
在此由衷感謝他們為我們帶來一個愉快而難忘的假期, 謝謝!!
發表日期: 2009年3月16日
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劉利康
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Thanks very much for Ms Shum at Customer Service Centre's prompt action. Despite the fact that my family trip to Macau got cancelled due to personal reason.
I would like to take this opportunity to let you know that I very much appreciate and am thankful for the great service you've delivered. From the point of calling your centre placing the order, receiving your speedy confirmation via email, and today my cancellation request. You've been nothing but professional and pleasant. In addition, your efficiency had made this interaction flawless!
I took time out of my tight schedule to write this email, hoping your Management will realized and be proud to have such a dedicated employee like you. And being on customer side, I must say I've not had such a pleasant sales interaction in a long time.
Thanks for reminding me what good service is all about. Please keep up your good work.
Thanks again!
發表日期: 2009年3月13日
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Kathie Chan
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本人與朋友于二月十日參加張家界鳳凰古镇六天團, 貴社所安排之住宿及行程安排均物超所值, 特別值得一讚的是我們的領隊菁菁小姐,(她是駐在旺角洗衣街的) 她的專業服務態度和友善的笑容, 令我们整隊的團友增添不少笑声和歡笑, 在四小時多的車程中絕無冷場, 安排得天衣無縫, 下次跟中旅, 一定指定要她帶隊@^@
發表日期: 2009年3月7日
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Carol Ip
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於二月中本人到沙田分社查詢有關塘廈三正半山酒店事宜, 當中票務陳小姐(Ms. Chan Suk Fun)親切有禮地作出介紹, 並且熱烈地為我們解答問題, 解決客人需要, 同時亦為我們查詢到由香港直接往酒店的旅行車, 因此希望讚賞陳小姐的工作態度, 可以繼續保持下去, 為客人提供足夠資料完成每一次的旅遊。
(塘廈三正半山酒店...的確是一個好好放鬆的地方, 多謝陳小姐介紹)
發表日期: 2009年3月4日
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Ka Wong
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上星期六本人在旺角中旅社購買澳門套票,柜面職員服務非常好,今日再致電旺角中旅社,查詢酒店穿梭巴士的資料,職員鄭小姐態度十分好,很短的時間已經回覆,效率高,特此謝謝鄭小姐的幫忙
發表日期: 2009年2月27日
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Ada Lam
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本人與家人於08年12月31日參加 貴公司:成都/九寨溝六天團(LP08UEA061231A), 在此希望表揚領隊何嘉濤先生, 國內導遊鄧琴及浦亨花小姐的專業細心態度, 以致令到整個旅程非常愉快, 而膳食亦甚具特色.
從九黃機場返航中, 雖遇上航班廷誤達20小時, 但幸好得到何先生機智鎮定的帶領, 全團人順利回到成都, 我兩在此再次由衷的感謝 貴公司給我們一個難忘的假期.
發表日期: 2009年1月10日
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蔣家儀
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本人與家人參加貴公司28-Dec-2008出發杭州&黃山五天團(團號LP08NAE051228A),在此裡表揚這兩位相當專業及細心的領隊黃先生(黃仔)及內地導遊徐管楠先生,在他們適心的安排下令到整個旅程相當愉快,而內地導遊徐管楠先生在安排酒店、膳食及每個行程都非常好,他介紹每個景點都很詳盡,而領隊黃仔在每個細節亦相當專業及細心,在兩位這樣的安排下我和我的家人過了一個相當愉快的假期,在這裡說聲多謝.
發表日期: 2009年1月4日
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Miss Lau
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