票務資料

1. 車票發售地點
    a. 香港鐵路東鐵線紅磡站、旺角東站、九龍塘站及沙田站售票處。
    b. 中國旅行社各分社代售。

2. 預購車票
車票可供預售60天。去程車票於當日開車前20分鐘在港鐵東鐵線紅磡站停止發售，而在其餘3個港鐵東鐵線車站售票地點則於開車前2小時停止發售；特約旅行社代售車票之詳細資料，請直接與該旅行社職員查詢。

3. 有效車票之訂定
    a. 車票只在票面指定乘車日期、車站及車次有效。旅客如於中途站下車，未乘區間票價恕不退還。
    b. 車票上所有資料不得擅自塗改，亦不得損毀車票，凡持經塗改或損毀之車票乘車者，按無票旅客處理。

4. 票價
    a. 票價之最新資料詳列於本公司之佈告板上。
    b. 5至9歲之小童須購買小童票，年滿10歲者應買成人票。
    c. 有關特約旅行社代售車票之手續費徵收，請直接與該旅行社職員查詢。

5. 退票條款
* 逾期或已使用的車票，恕不受理退票事宜
* 退票手續必須於開車前2小時或以上，於辦公時間內在原購地點辦理。退還之票價計算如下：

廣東線直通車

車票種類	於開車前	可退還原價
北行車票	2小時至2天	50%
	3至14天	70%
	15天或以上	100% (手續費:成人港幣15元、小童港幣7.5元)
南行車票	6小時至2天	50%
	3至14天	70%
	15天或以上	100% (手續費:成人港幣15元、小童港幣7.5元)

北京/上海線直通車

車票種類	於開車前	可退還原價
北行車票	2小時或以上	80%
南行車票	2天或以上	80%

6. 改簽直通車車票
* 改簽的車票須為同一目的地及同一等級
* 所有車票必須於原購地點改簽
* 廣東線、北京/上海線北行車票須於開車前30分鐘辦理改簽
* 廣東線南行車票須於開車前6小時辦理改簽；而北京/上海線南行車票則須於開車前2天辦理改簽
* 已改簽的車票不可退票
* 每張車票只可改簽一次

7. 直通車上各類補票
直通車上，旅客如有下列情況者，除應按章補票外，另須繳付手續費：
a. 旅客於登車後遺失車票，將按無票旅客處理。成人旅客如無票或持用無效車票，須補收所乘票價之兩倍。但如在始發站已獲得列車長同意則只需補收所乘票價；
b. 小童無票或持用無效之車票，須補收小童票價。年滿十歲小童持用小童票者，則補收小童與成人票價之差額；
c. 旅客如找回遺失之車票，可於到站前憑原票及代用票向列車長申請發還所補票價百份之五十；
d. 旅客如持香港往內地之往程車票而越站下車，須補收兩站票價差額之兩倍；但如在到站前獲得列車長同意則只需補收兩站票價差額。乘客如縮短旅程，所剩餘路程票價概不退還。
e. 旅客如越等乘車，須補收兩等級票價之差額；持一等車票之旅客可選擇乘坐二等或標準車廂，惟其差額則概不退還。
補票手續辦妥後，列車長自當發給代用票。

乘車條件

8. 旅客須於列車開出前四十五分鐘到達紅磡站入閘登車。閘口當於列車開出前十分鐘關閉。

9. 每位成人可免費攜帶未滿五歲之小童一名，惟該名小童須以不佔用座席者為限；小童超過一名時，超過人數應購買小童票。

10. 旅客必須在車票所示之起點站上車。

11. 除遇下文第11段情況外，持內地返香港之回程車票者，只可在紅磡站下車。

12. 旅客因嚴重傳染病、精神病、醉酒或其他原因而可能對他人造成騷擾時，不得登上列車。中途發現者可使之在前方停車站下車，餘下路程票價概不退還。

行李、包裹事項

13. 手提行李
a. 旅客手提行李免費重量大如下：
    成人 二十公斤 (傷殘人士折疊式用車除外)
    小童 十公斤
每件行李外部尺寸，長闊高相加之和，不得超逾一百六十厘米，超過規定時應予託運。
b. 列車上發現行李超重或過大時，可繼續運送至目的站，惟超重部份須加倍補收包裹運費；過大物品，則按其全部重量加倍補收包裹運費，並填發代用票。物品既超重又過大者，按過大物品處理。

14. 託運行李、包裹
    a. 可託運之包裹包括書籍、儀器、儀表、藥品、家庭電器、紡織品、縫紉機、自行車(單車)、不帶汽油之摩托車(汽缸容量不逾一百二十五立方厘米者)，以及其他零星物品。
    b. 可託運之行李包括下列各類：
        i. 旅客之被褥、衣服、個人閱讀之書籍與旅客必需品；
        ii. 傷殘人士用車與嬰兒車(每張客票一輛)；
        iii. 容易裝入行李內演出用服裝、道具、樂器；
    c. 託運之行李、包裹，每件最小體積不得少於0.01立方米，最大重量不得超過七十五公斤。
    d. 行李、包裹託運服務不設與來往常平旅客。

15. 託運行李、包裹之收費辦法
a. 託運行李、包裹，按香港鐵路公司公佈辦法收費。
b. 行李、包裹之計費重量以五公斤為單位，不足五公斤者，按五公斤計算。最低之計算重量為十公斤。
c. 自行車 (單車) 、傷殘人士用車輛按二十五公斤計算。
d. 每位旅客託運之行李重量在五十公斤以內，按行李運費計算。超過五十公斤(傷殘人士用車則以七十五公斤計) ，超重部份按包裹運費計算。
e. 旅行團體之行李 (每人二十公斤以內) 託運時，每件平均按十五公斤行李運價計算，並按押運辦理。
f. 旅客攜帶小動物登車，須按香港鐵路公司公佈之規定繳費。列車上發現未起票之小動物，加倍補收運費。

16. 禁運物品
禁止帶入客車或不准按行李、包裹託運之物品如下：
a. 危險品、易燃品、自燃品、爆炸品、放射性物質、腐蝕性與毒害性等有害物品；
b. 武器與彈藥；
c. 可能傳播疾病或發臭之物品；
d. 可能損壞、污染車廂或其他旅客攜帶之物品；
e. 海關禁止攜帶之物品；
禁止按行李、包裹運放之物品，如因託運人假報品名而獲准託運，屆時所產生之一切後果，由託運人負責。旅客攜帶違禁品時亦然。

17. 行李、包裹之託運與承運
    a. 旅客託運行李、包裹時，須出示直通車票。而託運包裹時，同時必須附有海關與有關規章規定之添附文件。
    b. 行李、包裹到達目的站後，當日免費保管。超過日期領取，按日核收保管費。十四天後仍未領取者，鐵路有權處理。
    c. 金、銀、白金及其製品、有價證券、錢幣與紙幣、珠寶玉器、文物及其他貴重品須派人押運。押運人乘車須購買相應客票。
    d. 行李、包裹應當有完整、牢固、適合運輸之包裝 (無須包裝者除外) ，以便於運送全程保證行李、包裹之完整。否則鐵路有權拒絕承運。
    e. 行李、包裹裝車前，旅客或託運人如要求取消託運，則須交回行李票或包裹票，屆時鐵路當退還運費百份之五十。
    f. 因鐵路責任或自然災害中斷行車，取消行李、包裹託運時，運費當全部退還。
    g. 遇上文第16e、16f段情況，始發站已收之搬運費不退還，惟代到站核收之搬運費則全部退還。
    h. 旅客攜帶供玩賞之小動物 (狗、貓、猴、鳥) ，必須裝在相應之容器內。須符含進出口檢疫規定，並保證其他旅客之安全與車內之清潔衛生。小動物對鐵路或第三者造成損害時，由攜帶人負責賠償。

18. 行李、包裹受損或遺失時之處理辦法
    a. 行李、包裹因下列情況或遺失時，鐵路不擔責任；
        i. 自然災害或人力不可抗拒之原因造成時；
        ii. 物品本身自然性質所引致之減量、腐壞或損�珖�;
        iii. 包�Y方法或容器不良，而從外部又不能觀察發現時;
        iv. 件數齊全，包裝完整而重量不足時；
        v. 託運人自己押運時;
        vi. 旅客與託運人之過失時。
    b. 行李、包裹全部或部分遺失或3受損時，最高賠償額為每公斤不得超過港幣二十元。
    c. 行李、包裹全部遺失時，託運人可在鐵路承運五日後之三個月內，以書面要求鐵路賠償。如行李、包裹部分遺失或損�牷A則是項賠償要求，可在交付翌日起之三個月內以書面提出。惟任何情況下皆必須將行李票、包裹票或有關文件隨函附上。逾期視為棄權，不再受理。